Лектор экскурсовод должностная инструкция. Что и кому должен экскурсовод. I. Общие положения

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:


Агент по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/начальника отдела турагентства по:
Агент по продажам
Агент по выездному туризму		- маркетингу и продажам
Агент по въездному и внутреннему туризму		- турпродуктам
		- связям с общественностью
Ассистент по формированию тургрупп		- работе с клиентами
	Менеджер по кадрам	- кадрам
Референт	Руководитель тургруппы	- информационным технологиям
Секретарь	Бухгалтер	- финансам
Кассир
Стажер
Курьер

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень	Второй квалификационный уровень	Третий квалификационный уровень
Оператор по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/Начальник отдела туроператора по:
Оператор по продажам	Менеджер по бронированию и продажам
Оператор по выездному туризму		- маркетингу;
Оператор по въездному и внутреннему туризму	Менеджер по работе с клиентами	- бронированию и продажам;
	Менеджер по связям с общественностью	- турпродуктам;
Сопровождающий		- связям с общественностью;
Референт	Менеджер по визовому обеспечению	- работе с клиентами;
Секретарь		- кадрам;
Кассир	Менеджер по кадрам	- информационным технологиям;
Стажер	Юрист	- финансам
Курьер	Бухгалтер

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристских, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

ИНСТРУКЦИЯ ЭКСКУРСОВОДА

I. Общие положения

1. Экскурсовод относится к категории специалистов.

3. Экскурсовод должен знать:

3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

3.4. Историю, культуру и географию региона.

3.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

3.6. Принципы организаций экскурсий.

3.7. Методики проведения экскурсий

3.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.

3.9. Протокол и этикет.

3.10. Теорию межличностного общения.

3.11. Технику публичных выступлений.

3.12. Основы психологии.

3.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

3.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

3.16. Правила оказания первой медицинской помощи.

3.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.

3.18. Правила оформления документов и составления отчетов.

4. Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.

5. Экскурсовод подчиняется непосредственно ____________________________________.

II. Должностные обязанности

Экскурсовод:

1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

III. Права

Экскурсовод имеет право:

1. Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.



(составитель должностной инструкции)		(подпись)	(расшифровка подписи)
		00.00.0000


(лицо, визирующее должностную инструкцию)

(подпись)	(расшифровка подписи)
00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(расшифровка подписи)
		00.00.0000

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода.

1.2 Экскурсовод относится к категории специалистов.

1.3 Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Директору туристического агенства
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	–
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5	Работник замещает	−

Квалификационные требования экскурсовода:

2.1.	Образование	высшее профессиональное
2.2	опыт работы	стаж работы в туристской индустрии не менее 2лет
2.3	знания	закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; экскурсионное дело в системе туристской индустрии; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры; принципы организаций экскурсий; методики проведения экскурсий; экспозиционный материал музеев, культурных центров; протокол и этикет; грамматику и стилистику русского языка; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; конфликтологию; правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах; правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах; инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве; правила оказания первой медицинской помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; иностранный язык (основной клиентуры); правила оформления документов и составления отчетов; правила внутреннего трудового распорядка; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	–

Документы, регламентирующие деятельность экскурсовода

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция экскурсовода, Правила внутреннего трудового распорядка.

Должностные обязанности экскурсовода

Экскурсовод исполняет следующие обязанности:

4.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

4.2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

4.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные

мероприятия.

4.4. Выбирает оптимальное месторасположение тур группы для проведения экскурсии.

4.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

4.6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций.

4.7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

4.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

4.9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика. 4.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

4.11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

4.12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

4.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

Права экскурсовода

Экскурсовод имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность экскурсовода

Экскурсовод несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

Условия работы экскурсовода

Режим работы экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

Условия оплаты труда

Условия оплаты труда экскурсовода определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

(подпись)	(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

экскурсовода

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода (далее - Работник) ______"___________________".

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее _____________ профессиональное образование, дополнительную подготовку, стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____________.

1.5. Работник должен знать:

1.5.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

1.5.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

1.5.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

1.5.4. Историю, культуру и географию региона.

1.5.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

1.5.6. Принципы организаций экскурсий.

1.5.7. Методики проведения экскурсий

1.5.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.

1.5.9. Протокол и этикет.

1.5.10. Теорию межличностного общения.

1.5.11. Технику публичных выступлений.

1.5.12. Основы психологии.

1.5.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

1.5.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

1.5.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

1.5.16. Правила оказания первой медицинской помощи.

1.5.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.

1.5.18. Правила оформления документов и составления отчетов.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работник:

2.1.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2.1.2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

2.1.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

2.1.4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

2.1.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

2.1.6. Проводит экскурсии по экспозициям, выставкам, открытому хранению фондов и музейным объектам, культурным центрам, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

2.1.7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

2.1.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

2.1.9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

2.1.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

2.1.11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб "скорой помощи", спасателей.

2.1.12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.1.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

III. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право:

Предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

Рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

Полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

Получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;

Взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;

Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.1.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.

V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с ___________________________________________________________________________ (наименование, номер и дата документа)

СОГЛАСОВАНО: Юрисконсульт _________________ ______________ "___" _________ ____ г. (Ф.И.О.) (подпись)

С инструкцией ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г. (подпись) (Ф.И.О.)

Работа гида-экскурсовода престижна и интересна. Труд экскурсовода хорошо оплачивается и не бывает однообразным, нудным, монотонным. Рабочий день гида всегда полон неожиданностей.

Средняя заработная плата: 40000 рублей в месяц

Востребованность

Оплачиваемость

Конкуренция

Входной барьер

Перспективы

История

До конца 60-х годов XX века, профессии гида-экскурсовода в СССР не существовало. Функции гидов выполняли энтузиасты-добровольцы, часто, на безвозмездной основе. Иногда, обязанности по проведению экскурсий возлагали, дополнительно к основным, на педагогов, сотрудников вузов, музеев. Курировать группы иностранных туристов, ознакамливая их с мастными достопримечательностями, за символическую плату могли и студенты, и вообще, любые граждане, достаточно хорошо знающие свой город. Штатные экскурсоводы были лишь в единицах музеев и экскурсионных бюро.

В 1969 году, было принято несколько директив, направленных на развитие в «стране советов» туризма и экскурсионного дела.

Описание, плюсы и минусы

Экскурсовод - человек, который показывает туристам достопримечательности города - будь то курорт или крупный мегаполис, столица. Он курирует группу туристов, организовывая для них питание во время экскурсий, посещение музеев, памятников культуры, архитектурных шедевров, выставок, галерей, домов известных деятелей искусства и политики прошлого и т.д. Экскурсовод должен владеть несколькими языками, чтобы мочь ответить на любые вопросы участников группы, объяснить им то, что непонятно.

Плюсы профессии:

Возможность увидеть мир, узнать много интересного о мировой истории.
Хорошие карьерные и жизненные перспективы.
Много общения с людьми. Возможность совершенствования знания зыков.

Сезонная работа. Прибыли зимой и осенью резко снижаются.
Не всегда комфортные условия труда.
Серьезная конкуренция.

Образование

Есть множество курсов, на которых можно обучиться основам ведения экскурсий. Как правило, по окончании этих курсов, слушатели получают какой-то документ, подтверждающий прохождение курса. Но такие документы редко имеют вес в глазах работодателей. Также, получить базовое образование в этой сфере можно в специализированных колледжах при вузах. Если появится у вас желание повысить свою квалификацию, в этих вузах можно продолжить свое образование.

Специальность может называться «Туризм и гостеприимство» или "Экскурсоведение и музееведение". Учебные заведения:

СПбГУКИ в Санкт-Петербурге. Стать отменным экскурсоводом здесь можно, отучившись на кафедре культурного наследия и музеологии;
РМАТ в Московской области (г. Химки);
ИТиГ (Москва), филиал РГУТиС;
ИТТ, в г. Пушкино, Московской области;
РПУ, специальность "православный гид";
УМИТ.

Обязанности экскурсовода

Ниже приведена вытяжка из должностной инструкции экскурсовода - фрагмент с должностными обязанностями.

Экскурсовод обязан:

Кому подходит эта работа

Лучшими гидами являются коммуникабельные девушки и женщины, обладающие привлекательной внешностью и лидерскими качествами, с уровнем интеллекта выше среднего, активные, энергичные, целеустремленные, «быстрые», организованные, собранные. Важным является знание, кроме родного языка, как минимум еще одного (но досконально) - английского.

Заработная плата и карьера

Работая от «точки» (имеются в виду места, где барышни-гиды заманивают клиентов прямо на улице), например, в Москве и за день проводя одну обзорную экскурсию по городу и пригороду, вы будете получать, в среднем, ежедневно, 2000 - 2500 рублей. Если это для вас не подработка и вы работаете без выходных, закрепившись в какой-либо фирме, ваш летний заработок (с учетом «левых» доходов, по типу чаевых или в виде маленьких хитростей), составит не менее 80 000 руб/мес.

Работая от официальной турфирмы или отеля с индивидуальными туристами, будете получать не менее 2000 в день. Зато работа проще, приятнее, людей меньше. Плюс чаевые. Разумеется, работая за границей, вы будете получать минимум в два-три раза больше. Но требования к таким кандидатам значительно выше, а конкуренция намного жестче.

Грамотные гиды-экскурсоводы весьма востребованы в мегаполисах и курортных приморских городах. Трудоустроится не слишком сложно, но значительную роль в этой работе играет сезонность: доходы гидов летом и весной заметно вырастают.

Карьера может быть такой: переход на позицию менеджера в турфирмах. В дальнейшей же перспективе, при накоплении достаточного опыта и минимального стартового капитала, возможно создание собственного бизнеса в сфере туризма. Как вариант: создание сетевой структуры из нескольких самостоятельных экскурсоводов, отчисляющих в «общую кассу» фиксированную сумму. При регулярном внесении платежей на счет в банке, за год - два можно скопить более, чем внушительный капитал и приступить к организации серьезного совместного бизнеса. Разумеется, такая перспектива реализуема только при наличии взаимного доверия.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЭЛЕКТРОМЕХАНИКА РАЙОНА КОНТАКТНОЙ СЕТИ.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЭЛЕКТРОМЕХАНИКА ТЯГОВОЙ ПОДСТАНЦИИ.

Задание №32. Инструкция: «Оцените себя и Ваши умения по шкале от 1 до 10 баллов».

« » 20____ г. №

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

К професси экскурсовода предъявляется ряд требований. Среди них: склонность к участию в культурно-воспитательной работе; понимание значения экскурсии и своей роли в процессе воспитания; сознание своего долга; наличие хорошей дикции, определённых знаний по одной или нескольким экскурсионным темам; непримиримость к недостаткам, бескультурью, пережиткам прошлого в сознании и поведении людей;

непрерывное пополнение и совершенствование своих знаний; чувство нового; инициатива и творческий поиск в работе; глубокое изучение интересов и запросов экскурсантов;

дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения; воспитанность, высокая культура в работе и поведении, вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами; владение методикой проведения экскурсий; любовь к своей профессии.

Экскурсовод должен обладать знанием основ педагогики и психологии, уметь анализировать свои работы, уметь дать объективную оценку проведенной экскурсии, проявлять принципиальность и требовательность к себе. Экскурсовод должен уметь:

Подобрать необходимый фактический материал, изучить его;

Применять методические приёмы на практике;

Использовать наглядные материалы «портфеля экскурсовода»;

Прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний, оказывать им помощь;

Участвовать в пропаганде экскурсионных возможностей края.

Практические знания и умения служат основой для участия экскурсовода в методической работе, позволяют руководить методической секцией, методическим кабинетом, вести занятия на курсах подготовки и повышения квалификации экскурсоводов, руководителей туристских групп, оказывать помощь начинающим экскурсоводам.

2. ОБЯЗАННОСТИ ЭКСКУРСОВОДА

2.1 Экскурсовод должен знать содержание проводимых им экскурсий (путевой информации), владеть методикой их подготовки и проведения и обслуживания экскурсантов и туристов.

2.2 Экскурсовод:

Проводит экскурсии и путевые информации, обеспечивая их идейное и научное содержание, в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информации) и методической разработкой;

Готовит тексты, методические разработки экскурсий и другие методические материалы;

Своевременно обновляет данные, используемые при проведении экскурсий (путевой информации), внрсит изменения и дополнения в контрольный текст экскурсии (путевой информации);

Участвует в разработке новых тем и маршрутов экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения;

Постоянно работает над повышением своего теоретического, культурного уровня и профессионального мастерства;

Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций;

Участвует в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирует тексты экскурсий (путевой информации);

Участвует в подготовке новых экскурсоводов, в обобщении и распространении опыта экскурсионной работы;

Ведет пропаганду экскурсий и путешествий, выступает с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях;

Изучает запросы и интересы участников экскурсий, дифференцирование подходит к проведению экскурсий с различными группами населения;

Соблюдает утверждённый маршрут экскурсии (путешествия), информирует экскурсантов (туристов) о правилах поведения во время экскурсии (путешествия), принимает меры к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время путешествий и экскурсий;

Оформляет в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождение туристских групп.

2.3 При неявке экскурсионной группы на место сбора в течение 30 минут после установленного срока экскурсовод обязан известить об этом администрацию туристско-экскурсионного учреждения.

3. ПРАВА ЭКСКУРСОВОДА

3.1 Во время проведения экскурсий или пребывания с туристской группой на транспортном маршруте экскурсовод имеет право давать необходимые указания водителю автобуса. Эти указания не должны вести к нарушению правил дорожного движения и влечь за собой изменения утвержденного маршрута экскурсии (путешествия).

3.2 Экскурсовод имеет право удалить с экскурсии или снять с маршрута экскурсантов или туристов, нарушающих общественный порядок и правила поведения на маршруте.

Руководитель структурного подразделения _________

« »_________ 20__.

СОГЛАСОВАНО: Юрист_______

Ознакомлен ________________________

3 Договор на экскурсионное обслуживание

По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (экскурсионное бюро) за установленную договором плату обязуется предоставить по заданию другой стороны (экскурсанта) туристское обслуживание. Существенной частью этого обслуживания являются услуги экскурсовода (гида, гида-переводчика), общей продолжительностью не более 24 часов и или не включающие в себя размещение (временное проживание).

Заключение договора на экскурсионное обслуживание удостоверяется экскурсионной путевкой, форма которой определяется в порядке, предусмотренном законодательством РK.

Если экскурсионное обслуживание предоставляется в рамках договора на туристское обслуживание, то подтверждением договора на экскурсионное обслуживание является туристская путевка или иной документ, предусмотренный законом или договором на туристское обслуживание. Следует учитывать, что договор на экскурсионное обслуживание является публичным договором, если иное не вытекает из существа договора.

До заключения договора на экскурсионное обслуживание экскурсионное бюро обязано предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию об услугах по экскурсионному обслуживанию, их видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты услуг экскурсионного бюро, а также сообщить экскурсанту по его просьбе другие, относящиеся к договору и соответствующие экскурсионному обслуживанию сведения. Кроме того, экскурсионное бюро обязано по просьбе экскурсанта предоставлять ему на возмездной основе текст экскурсии, либо аудио(видео)информацию по теме экскурсии, если это не противоречит особенностям данного вида экскурсионного обслуживания.

Экскурсант вправе требовать расторжения заключенного договора на экскурсионное обслуживание без оплаты оказанных услуг в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной информации был заключен договор на экскурсионное обслуживание, не обладающее свойствами, которые имел в виду экскурсант.

В договоре на экскурсионное обслуживание указываются следующие условия:

Виды предоставляемых услуг (экскурсионное сопровождение, стандартная обзорная экскурсия, экскурсия по музею или иному объекту туристского показа, экскурсия по специальной программе и др.);

Наименование и место нахождения экскурсионного бюро;

Фамилия, имя, отчество экскурсовода;

Информации о внесении экскурсовода в государственный реестр (регистрационный номер, дата внесения и наименование государственного органа, включившего экскурсовода в реестр);

Тема экскурсии;

Количество экскурсантов в группе;

Порядок оплаты услуг экскурсионного бюро;

Сроки проведения экскурсии;

Условия обеспечения безопасности экскурсантов на маршруте;